رویه ارسال سفارش
تحویل کالا در تهران
سفارش‌های تهران توسط واحد ارسال راشا استور انجام می‌شود و می‌توانید مبلغ سفارش را به دو صورت آنلاین و یا حضوری پرداخت کنید.
سفارشات ثبت شده در فروشگاه راشا استور طی 24 ساعت کاری ارسال می‌شوند. (زمان تحویل سفارشات از ساعت 9 صبح تا 9 شب است).
تحویل کالا در شهرستان
روش ارسال به شهرستان‌ها به دو صورت است:
- ارسال از طریق پست (تیپاکس): در این حالت بسته به آدرس دقیق شما ارسال می‌شود و هزینه را به فقط به صورت آنلاین می توانید پرداخت کنید. همچنین امکان ردگیری مرسوله از طریق پنل امکانپذیر است.
- ارسال از طریق باربری: در این روش بسته به دفتر باربری شهر مورد نظر ارسال می‌شود و فقط به صورت آنلاین می‌توانید مبلغ سفارش را پرداخت کنید. جهت پیگیری مرسوله نیز می‌توانید با دفتر باربری تماس بگیرید و کالا را دریافت نمایید.
توجه داشته باشید که در صورت انتخاب پست برای ارسال کالا و پرداخت مبلغ به صورت آنلاین، بین 30 الی 40 درصد از هزینه‌های پستی کاسته می‌شود. (هزینه پست مطابق تعرفه‌های رسمی اداره پست است).
در صورتی که می‌خواهید خریدهایی با حجم بالا انجام دهید، پیشنهاد راشا استور به شما عزیزان انتخاب روش باربری است. چرا که تعرفه‌های اداره پست برای سفارشات بالای 10 کیلوگرم اقتصادی نیست.
لازم است به این نکته دقت کنید که فاصله زمانی ارسال سفارش به شهرستان‌ها بین 1 تا 4 روز کاری خواهد بود.
شیوه های پرداخت
روش پرداخت مبلغ سفارشات در راشا استور به دو روش زیر است.
پرداخت هنگام دریافت کالا
امکان پرداخت مبلغ سفارش در هنگام دریافت کالا فقط برای 22 منطقه شهر تهران وجود دارد.
در این روش بعد از تحویل کالا در محل می‌توانید مبلغ را پرداخت کنید. تمامی ماموران دارای دستگاه کارتخوان بوده و امکان پرداخت با تمامی کارت‌های عضو شبکه شتاب وجود دارد.
دقت داشته باشید که اگر باربری را برای ارسال انتخاب کرده باشید امکان پرداخت در محل وجود ندارد. همچنین در صورتی که خارج از تهران هستید باید مبلغ را به صورت آنلاین پرداخت کنید تا سفاش تایید و در مرحله پردازش قرار گیرد.
پرداخت به صورت آنلاین
پرداخت آنلاین برای تمامی سفارشات امکانپذیر بوده و برای تسریع در روند سفارشات بهتر است از این روش استفاده کنید.
برای پرداخت آنلاین مبلغ سفارش به اطلاعات زیر نیاز دارید:
- شماره کارت 16 رقمی درج شده روی کارت
- رمز دوم کارت (در صورتی که رمز دوم خود را فعال نکرده‌اید، می‌توانید به یکی از دستگاه‌های خودپرداز بانک مربوطه رجوع کرده و از قسمت عملیات رمز، رمز دوم را فعال کنید)
- CVV2 (یک کد 3 یا 4 رقمی بوده که روی کارت یا پشت آن درج شده است)
- تاریخ انقضای کارت (روی کارت بانکی درج شده است)
7 روز ضمانت بازگشت کالا
راشا استور همواره رضایت مشتریان را اولویت اصلی خود قرار داده و از این رو تلاش می‌کند تا سفارشات را در بهترین شرایط به دست مشتریان برساند. اما از آنجایی که در خرید اینترنتی امکان بررسی و مشاهده فیزیکی کالا وجود ندارد، چارچوبی خاص را برای باز پس فرستادن کالاها در نظر گرفته‌ایم.
دقت داشته باشید که باز پس فرستان کالا تنها در شرایطی وجود دارد که کمتر از 7 روز از تحویل کالا به گذشته باشد و در این مدت از آن استفاده نکرده باشید.
در چه صورتی هزینه باز پس فرستادن کالا به عهده راشا استور خواهد بود؟
در صورتی که یکی از شرایط زیر وجود داشته باشد، هزینه باز پس فرستادن کالا به عهده راشا استور خواهد بود.
- کالایی که با بخش فروش هماهنگ کردید با کالای ارسال شده مغایرت داشته باشد.
- تاریخ انقضای کالا گذشته باشد و یا نواقص ظاهری و عملکردی در آن وجود داشته باشد.
همچنین در صورت مشاهده هرگونه آسیب در هنگام دریافت کالا از باربری و یا اداره پست، بلافاصله با بخش پشتیبانی راشا استور تماس بگیرید.
هزینه باز پس فرستادن کالا در مواردی غیر از شرایط بالا، به عهده مشتریان عزیز خواهد بود.
روند ارسال کالا به چه صورت است؟
قبل از اینکه بخواهید کالا را ارسال کنید، خواهشمندیم با پشتیبانی تماس بگیرید.
- تهران
اگر در تهران حضور داشته باشید باز پس گیری کالا توسط واحد لجستیک راشا استور انجام می‌گیرد.
- شهرستان
در صورتی که در شهرستان حضور دارید و هزینه باز پس گرفتن کالا به عهده راشا استور است، می‌توانید آن را از طریق شرکت پست و به روش پس کرایه ارسال کنید.
چطور هزینه پرداخت شده را دریافت کنیم؟
بعد از اینکه کالا را به راشا استور پس فرستادید، هزینه را به صورت زیر می‌توانید دریافت کنید:
- اعلام شماره کارت به بخش پشتیبانی و واریز مبلغ به کارت شما